CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN TẠI WOW DIAMOND JEWELRY

Chính sách vận chuyển và giao nhận tại WOW Diamond Jewelry

Tại WOW Diamond, chúng tôi hiểu rằng mỗi món trang sức không chỉ là tài sản quý giá mà còn mang giá trị tinh thần lớn lao. Vì vậy, quy trình vận chuyển được thiết lập khắt khe nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách an toàn và trọn vẹn nhất.

1. Chi phí vận chuyển

• Miễn phí 100%: WOW Diamond áp dụng chính sách miễn phí giao hàng trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng đặt trực tuyến (Website, Fanpage, Hotline) hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng cần gửi về địa chỉ riêng.

2. Bảo hiểm hàng hóa & Cam kết an toàn

• Bảo hiểm 100%: Mọi đơn hàng gửi qua đơn vị vận chuyển đều được WOW Diamond mua bảo hiểm hàng hóa.

• Cam kết bồi thường: Chúng tôi cam kết đền bù 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp xảy ra sự cố thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển.

3. Quy trình đồng kiểm & Nhận hàng (Quan trọng)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, Quý khách vui lòng lưu ý:

• Chế độ đồng kiểm: Tất cả đơn hàng đều được gửi theo chế độ “Cho xem hàng trước khi nhận”.

• Quay video mở hộp: Khách hàng vui lòng quay video lại toàn bộ quá trình nhận và mở kiện hàng. Đây là căn cứ duy nhất để WOW Diamond hỗ trợ xử lý các khiếu nại về thiếu hụt hoặc sai lệch sản phẩm.

• Dấu hiệu bất thường: Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị móp méo, rách bao bì hoặc mất tem niêm phong, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi.

4. Trách nhiệm của các bên liên quan

Để quá trình giao nhận diễn ra minh bạch, WOW Diamond quy định rõ trách nhiệm giữa Thương hiệu, Đơn vị vận chuyển và Khách hàng như sau:

A. Trách nhiệm của WOW Diamond (Bên thuê vận chuyển)

• Cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn và thông tin hàng hóa hợp lệ.

• Đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn an toàn, niêm phong kỹ lưỡng.

• Thanh toán đầy đủ cước phí và phí bảo hiểm cho bên vận chuyển.

B. Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển

• Bảo đảm vận chuyển sản phẩm nguyên vẹn, an toàn và đúng thời hạn đã cam kết.

• Giao đúng người nhận theo thông tin trên đơn hàng.

• Bồi thường thiệt hại cho WOW Diamond nếu xảy ra mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Có quyền từ chối vận chuyển nếu hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc không đúng thỏa thuận ban đầu.

C. Nghĩa vụ của Khách hàng (Người nhận hàng)

• Cung cấp chính xác thông tin giao nhận (Địa chỉ, số điện thoại, người nhận).

• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng (đối với đơn hàng COD).

• Kiểm tra tình trạng vật lý của kiện hàng ngay khi nhận từ shipper.

5. Điều khoản bồi thường & Miễn trừ trách nhiệm

• Bồi thường: WOW Diamond sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng nếu lỗi được xác định do khâu đóng gói hoặc lỗi từ phía đơn vị vận chuyển.

• Miễn trừ: Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các tình huống ngoài kiểm soát theo quy định pháp luật), các bên sẽ thương lượng dựa trên tinh thần hỗ trợ lẫn nhau, trừ khi có thỏa thuận khác.

Mọi thắc mắc cần hỗ trợ gấp, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 088 906 8988

• Fanpage: WOW Diamond Jewelry

• Địa chỉ: BH 03-22 Vinhome Imperia Thượng Lý, Hồng Bàng, Hải Phòng