Nghĩa Vụ Của Người Mua Và Người Bán

NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN & NGƯỜI MUA

Trong mọi giao dịch tại WOW Diamond Jewelry, chúng tôi cam kết thiết lập một môi trường mua sắm minh bạch dựa trên sự tôn trọng và trách nhiệm từ cả hai phía.

1. Nghĩa vụ của WOW Diamond (Người bán)

• Cung cấp thông tin chính xác: Đảm bảo các thông tin về sản phẩm (chất liệu vàng, trọng lượng kim cương, độ tinh khiết, giấy kiểm định GIA…) được công bố trên các kênh bán hàng là hoàn toàn xác thực.

• Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Cung cấp sản phẩm mới 100%, đúng mẫu mã và chất lượng như đã thỏa thuận với khách hàng.

• Hỗ trợ chứng từ hợp lệ: Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và các chứng thư kiểm định kèm theo sản phẩm khi giao hàng.

• Bảo mật thông tin: Tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoại trừ đơn vị vận chuyển để phục vụ mục đích giao hàng.

• Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các phản hồi, khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ theo đúng chính sách đổi trả/bảo hành đã công bố.

• Tư vấn tận tâm: Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu kỹ về sản phẩm trước khi quyết định mua, đảm bảo khách hàng có đầy đủ kiến thức để lựa chọn món trang sức phù hợp.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)

• Cung cấp thông tin xác thực: Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến việc giao nhận hàng (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ chính xác) để tránh thất lạc đơn hàng.

• Thanh toán đúng hạn: Thực hiện thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã thỏa thuận (Chuyển khoản trước hoặc thanh toán COD khi nhận hàng).

• Kiểm tra hàng hóa: Có trách nhiệm phối hợp với nhân viên giao hàng để thực hiện quy trình đồng kiểm (quay video mở hộp) nhằm bảo vệ quyền lợi của chính mình.

• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng: Sử dụng và bảo quản trang sức theo đúng hướng dẫn của thương hiệu để đảm bảo độ bền và vẻ đẹp lâu dài của sản phẩm.

• Phản hồi trung thực: Thông báo kịp thời cho WOW Diamond nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra với sản phẩm trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ tối ưu.

3. Quy định chung về hành vi

• Tôn trọng lẫn nhau: WOW Diamond cam kết phục vụ với thái độ chuyên nghiệp và cũng mong nhận được sự tương tác văn minh từ phía khách hàng.

• Xử lý sai phạm: Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận (ví dụ: tráo hàng khi kiểm tra, cung cấp thông tin giả mạo nhằm trục lợi), WOW Diamond có quyền từ chối phục vụ và nhờ đến sự can thiệp của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại:

• Hotline: 088 906 8988

• Fanpage: WOW Diamond Jewelry

• Địa chỉ: BH 03-22 Vinhome Imperia Thượng Lý, Hồng Bàng, Hải Phòng

Sự hài lòng của Quý khách là động lực để WOW Diamond không ngừng hoàn thiện!