Chính Sách Kiểm Hàng Tại WOW Diamond Jewelry

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (CO-CHECKING)

Tại WOW Diamond Jewelry, chúng tôi khuyến khích Quý khách thực hiện kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để đảm bảo món trang sức hoàn toàn đúng với mong đợi và tiêu chuẩn chất lượng của thương hiệu.

1. Quy định về Đồng kiểm (Kiểm hàng trước khi thanh toán)

• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sắm trực tuyến trên toàn quốc.

• Thời điểm kiểm tra: Ngay khi nhân viên giao hàng (Shipper) mang hàng đến địa chỉ yêu cầu. Quý khách được quyền mở niêm phong hộp giao hàng của đơn vị vận chuyển để kiểm tra hộp trang sức bên trong.

2. Danh mục kiểm tra chi tiết

Quý khách nên kiểm tra các yếu tố sau trước khi xác nhận nhận hàng:

• Tình trạng đóng gói: Hộp giấy bên ngoài và hộp đựng trang sức bên trong phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị móp méo, rách, hoặc đã bị mở trước đó.

• Sản phẩm trang sức: Đúng mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc và chất liệu (vàng trắng, vàng hồng, kim cương…) như đã đặt.

• Bộ chứng từ đi kèm: * Hóa đơn bán hàng/Phiếu bảo hành của WOW Diamond.

  • Giấy kiểm định kim cương (GIA hoặc chứng thư tương đương – nếu có).

  • Quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Quy trình thực hiện (Yêu cầu bắt buộc)

Để bảo vệ quyền lợi của Quý khách trước các sự cố phát sinh (tráo hàng, thiếu hàng), WOW Diamond quy định:

• Quay Video: Quý khách vui lòng quay lại clip rõ nét toàn bộ quá trình từ lúc bắt đầu khui kiện hàng cho đến khi kiểm tra chi tiết sản phẩm.

• Tình trạng Video: Video phải liên tục, không cắt ghép, không chỉnh sửa, quay rõ thông tin đơn hàng trên nhãn vận chuyển.

• Lưu ý: WOW Diamond có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng vật lý nếu không có video bằng chứng từ phía khách hàng tại thời điểm kiểm hàng.

4. Xử lý các trường hợp không hài lòng

• Nếu hàng bị lỗi/sai mẫu: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại chỗ và yêu cầu nhân viên giao hàng hoàn trả về cho WOW Diamond.

• Liên hệ nóng: Ngay khi từ chối nhận, hãy gọi hotline 088 906 8988 để bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận và gửi lại sản phẩm mới cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.

• Chi phí hoàn hàng: Trong trường hợp lỗi do WOW Diamond hoặc đơn vị vận chuyển, Quý khách sẽ không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.

5. Lưu ý quan trọng về việc thử sản phẩm

• Do tính chất đặc thù của hàng trang sức cao cấp, chúng tôi hỗ trợ khách hàng kiểm tra bằng mắt thường (nhìn trực diện) và đối chiếu thông tin.

• Không hỗ trợ thử đồ: Để đảm bảo sản phẩm luôn mới và không bị trầy xước, Quý khách vui lòng không đeo thử trang sức trước khi thanh toán hoàn tất cho nhân viên giao hàng.

WOW Diamond Jewelry – Trân trọng giá trị trên từng chi tiết.