Chính sách và điều khoản mua hàng tại WOW Diamond Jewelry

Sự hài lòng và an tâm của quý khách chính là thước đo giá trị của WOW Diamond Jewelry. Để đảm bảo mọi trải nghiệm mua sắm trang sức cao cấp diễn ra minh bạch, thuận tiện và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, chúng tôi thiết lập hệ thống Chính sách & Điều khoản mua hàng rõ ràng. Đây không chỉ là quy định, mà là lời cam kết về chất lượng và trách nhiệm của WOW đối với từng món trang sức bạn sở hữu.

CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN MUA HÀNG

1. Mua hàng trực tiếp tại Showroom

Showroom của WOW Diamond Jewelry đón tiếp quý khách từ 8:30 đến 20:30 tất cả các ngày trong tuần (kể cả Chủ Nhật). Các thay đổi về lịch vận hành trong dịp Lễ, Tết sẽ được cập nhật sớm nhất trên hệ thống Website và Fanpage chính thức.

Dịch vụ Tư vấn Cá nhân (Private Fitting): Để đảm bảo sự riêng tư và phục vụ chu đáo nhất, WOW khuyến khích quý khách đặt lịch hẹn trước. Đội ngũ chuyên gia sẽ chuẩn bị sẵn các mẫu trang sức theo sở thích của bạn trước 30 phút khi bạn đến.

Thanh toán & Điều chỉnh: Với các sản phẩm có sẵn, quý khách vui lòng hoàn tất thanh toán trước khi kỹ thuật viên tiến hành tùy chỉnh (nới/hạ size nhẫn, khắc chữ, xi mạ).

• Dưới 45 phút: Quý khách thư giãn dùng trà và nhận hàng ngay tại chỗ.
• Trên 45 phút: WOW sẽ hẹn trả sản phẩm tận nhà hoặc tại cửa hàng vào ngày hôm sau để đảm bảo độ hoàn thiện tỉ mỉ nhất.

2. Mua hàng trực tuyến (Online)

Quý khách có thể sở hữu các thiết kế của WOW thông qua hệ thống Website hoặc nhắn tin trực tiếp cho đội ngũ tư vấn trên Facebook/Zalo.

• Thời gian phản hồi: Trong khung giờ làm việc, chúng tôi cam kết phản hồi và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách trong vòng 20 phút.

• Hỗ trợ đo size tận nơi: Để món trang sức vừa vặn tuyệt đối, chuyên viên WOW sẽ hướng dẫn bạn cách đo tại nhà hoặc gửi bộ dụng cụ đo ni chuyên dụng đến tận địa chỉ của bạn (áp dụng sau khi đơn hàng được xác nhận cọc).

• Xác nhận đơn hàng: WOW chỉ tiến hành đóng gói và chuyển phát khi nhận được khoản tạm ứng tối thiểu 20% giá trị sản phẩm.

3. Chính sách chế tác thiết kế riêng (Custom Made)

Dịch vụ dành cho những khách hàng muốn sở hữu món trang sức mang dấu ấn cá nhân độc bản.

• Đặt cọc & Báo giá: Quý khách thanh toán 30% giá trị ước tính để khởi tạo dự án. Giá trị cuối cùng có thể thay đổi nhẹ dựa trên trọng lượng vàng và thông số đá thực tế sau khi chế tác hoàn thiện.

• Duyệt mẫu 3D: WOW hỗ trợ dựng bản vẽ 3D và hình ảnh Render sắc nét để quý khách hình dung sản phẩm. Quý khách được quyền điều chỉnh thiết kế tối đa 03 lần miễn phí. Mọi yêu cầu thay đổi sau khi đã chốt bản vẽ và tiến hành đúc khuôn sẽ có phát sinh chi phí tùy theo công đoạn.

• Thời gian hoàn thiện: Tiêu chuẩn từ 10 – 15 ngày. Với những yêu cầu đặc biệt hoặc săn tìm viên chủ GIA hiếm, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được nhân viên thông báo cụ thể.

4. Chính sách giao hàng & Kiểm định an toàn

• Hình thức vận chuyển: WOW áp dụng hình thức giao hàng đảm bảo và thu hộ (COD) trên toàn quốc. Đơn hàng chỉ được đi khi đã hoàn tất thủ tục đặt cọc 20%.

• Giao hàng hỏa tốc: Miễn phí giao hàng trong vòng 2h tại nội thành TP.HCM đối với các sản phẩm có sẵn. Khách hàng tỉnh xa sẽ nhận hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh bảo hiểm 100% giá trị hàng hóa.

• Niêm phong & Quay phim: Mọi kiện hàng rời kho đều được đóng gói theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt, có tem niêm phong và video quay lại quá trình đóng hàng để đối soát khi cần thiết.

5. Quy trình kiểm tra hàng hóa (Standard Check-list)

Để đảm bảo quyền lợi, WOW khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ các hạng mục sau trước khi thanh toán phần còn lại:

A. Đối với Kim cương chủ:

• Sử dụng bút thử kim cương chuyên dụng để xác nhận độ cứng.

• Soi mã số cạnh bằng máy phóng đại, đối chiếu trùng khớp 100% với mã số trên Chứng thư GIA đi kèm.

B. Đối với Trang sức & Hoàn thiện:

• Kiểm tra độ vừa vặn (size) và sự thoải mái khi đeo thực tế.

• Xác nhận dấu mộc ký hiệu của WOW, hàm lượng vàng (14K, 18K…) được khắc tinh xảo phía trong sản phẩm.

• Quan sát độ tinh tế của các chấu giữ đá: Viên chủ phải nằm phẳng, vững chãi, các chấu ôm sát và không bị hở hay sắc cạnh.

• Kiểm tra tổng thể bề mặt: Không trầy xước, màu xi đồng nhất, các viên tấm được đính đều tăm tắp.

C. Hồ sơ đi kèm:

• Giấy đảm bảo vàng và đá quý của WOW (có dấu đỏ).

• Chứng thư kiểm định quốc tế GIA (ép seal nguyên bản, không tẩy xóa).

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN TẠI WOW DIAMOND JEWELRY

WOW Diamond Jewelry cung cấp hệ thống thanh toán đa kênh, linh hoạt nhằm mang lại sự thuận tiện nhất cho quý khách khi sở hữu những tuyệt tác trang sức đẳng cấp.

1. Thanh toán bằng Tiền mặt

• Đơn vị tiền tệ: Theo quy định của Pháp luật Việt Nam, WOW chỉ tiếp nhận thanh toán bằng đơn vị Việt Nam Đồng (VND).

• Tiêu chuẩn tiền mặt: Để đảm bảo tính minh bạch, chúng tôi có quyền từ chối các tờ tiền không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu làm giả hoặc nguồn gốc không rõ ràng. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tiền cùng nhân viên thu ngân tại quầy.

2. Thanh toán qua Chuyển khoản Ngân hàng

• Xác nhận giao dịch: Giao dịch được coi là hoàn tất ngay khi hệ thống ngân hàng xác nhận tiền đã vào tài khoản chính thức của WOW Diamond Jewelry.

• Phí chuyển khoản: Quý khách vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh liên quan đến phí chuyển tiền liên ngân hàng (nếu có) theo quy định của ngân hàng phát hành.

3. Thanh toán bằng Thẻ (ATM/Visa/Mastercard/JCB)

Chúng tôi chấp nhận hầu hết các loại thẻ nội địa (Napas) và thẻ quốc tế phổ biến.

• Xác thực chủ thẻ: Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và ngăn chặn gian lận, WOW có thể yêu cầu quý khách cung cấp giấy tờ định danh (CCCD/Hộ chiếu) để đối chiếu với thông tin trên thẻ.

• Khách hàng quốc tế: Đối với thẻ phát hành ngoài lãnh thổ Việt Nam, việc xuất trình Hộ chiếu là yêu cầu bắt buộc. WOW xin phép lưu lại hình ảnh hộ chiếu để phối hợp với ngân hàng xác thực giao dịch quốc tế khi cần thiết.

• Quyền từ chối: Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối giao dịch nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về tính chính danh của chủ thẻ hoặc dấu hiệu trục lợi, lừa đảo.

• Phí thanh toán thẻ: Đối với giao dịch qua thẻ tín dụng, mức phí thanh toán sẽ áp dụng từ 1.8% trên giá trị giao dịch (theo quy định từ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng).

4. Thanh toán qua QR Code

Quý khách có thể thanh toán nhanh chóng qua ứng dụng Ngân hàng (Mobile Banking) bằng cách quét mã QR tĩnh hoặc QR động tại cửa hàng. Tiện lợi, bảo mật và không cần mang theo tiền mặt.